SMR和SCMR的区别是什么？洛书智能创始人吕梁首度剖析

10月31日，洛书智能创始人吕梁受邀参加2021年“海聚英才”东方青年创业英才营，首度剖析了洛书智能SMR的私域运营服务全貌，解释了SMR与SCRM的重要区别，要通过SMR，推动私域运营全面转型升级。

随着流量红利渐渐消失，商家的获客成本逐年递增，获取新用户越来越难，转化效率低，各行各业不约而同陷入了增长焦虑。

存量时代需要全链路解决方案。不论是获客、转化、还是增长，甚至是在防止资源流失环节，每一个步骤都需要做到极致。对于企业来说，构建私域增长模型，不是点的突破，而是全链路的多节点的完善。

洛书智能的创始人吕梁介绍道，我们的产品不同于常说的SCRM，我们将它称为SMR（Social Marketing Robot），即通过机器人获客、给客户打标签、按照预设客户旅程完成全生命周期自动化营销的私域营销机器人。

SCRM作为传统CRM的延申，增加了Social属性，借助移动、社交、大数据等新型互联网技术，通过私域触点，连接企业与用户。与传统CRM相比，SCRM更多是营销应用工具，强调的不是管理，而是以用户为中心的经营和参与。

在私域流量热度不减的当下，SCRM赛道融资持续火爆，企业估值猛涨，头部资本纷纷下场角力。

如今市面上大部分的SCRM产品已经开发出了一系列成熟可行的私域提效功能，如记录数据、自动打标签、自动通过好友、自动回复、关键词回复等，帮助企业分析用户数据、积累用户画像、提升运营效率。对于一些客户决策周期长、各行业私域运营方式差异不大的B2B企业来说，是行之有效的营销工具。

但是，SCRM并不适用于B2C企业。因为在B2C领域，不同行业对私域服务的需求点差异极大，服务商不可能用标准产品套用所有行业，必然会面临解决方案行业化、定制化的核心问题。

相比之下，SMR更适合B2C企业。SMR在落地过程中，帮助商家梳理业务逻辑，确定客户生命周期以及各阶段的关键跟进动作，针对性的进行个性化服务，使用户运营精细化，增强用户粘性和信任度，从而带来高复购；功能模块的灵活设置，使得SMR可以满足不同行业对私域服务的需求点；再由机器人自动完成所有跟进动作，100%的执行率，抹除销售人员之间的能力差异，打造“机器人销冠”，帮助企业提升从获客到留存再到裂变的全链路私域运营能力。

SMR提供的不仅是一个工具，更是一套私域运营方法论，一个私域运营机器人。

最后，吕梁指出，在获客越来越难的当下，每个品牌都需要通过私域运营来打造实现品牌势能。只有持续精细化运营、持续深度探索、全流程自动化数字化企业才能在未来的行业竞争中站稳脚跟。